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              防不勝防!默認勾選復燃,看剛上市的「同程藝龍」作惡勇氣和相悖價值觀

              摘要:就在近日有網民反映,同程藝龍微信小程序中“12306暢行會員”服務存在的默認開通會員協議等用戶個人信息保護相關問題,工信部信息通信管理局組織進行了核查,并于2018年12月3日約談了同程藝龍公司。

              “機關算盡太聰明,反算了卿卿性命。”

              這是出自紅樓夢的經典橋段。如果把這句話扣在這家叫「同程藝龍」的公司頭上也再合適不過。

              雖不至于搭上企業性命那么嚴重,但足以看出這家公司的作惡本質和價值觀。

              為什么這么說?還不是因為多次使用出自他們的產品的真切體驗。

              10天前,他們在香港上市,無限風光。但背后無情的忽視用戶體驗和豪奪利益卻也異常高調。

              訂火車票小事背后的滿滿惡意

              其實,這個事要從訂火車票說起。

              訂火車票,是很多人出行時的一個高頻動作。而通過“微信錢包”九宮格里的“火車票機票”入口來買票,也成為很多人的習慣。這項服務正是由一款叫“同程藝龍酒店機票火車票”的微信小程序提供。

              不可否認的是的確為大量用戶提供了便利,但是當你完成一次買票行為后,會發現隨之而來的是防不勝防的套路和惡意。

              這也是筆者近期多次使用這款小程序的直觀感受。我們也試圖還原整個購票過程,讓其中看似精明戲弄用戶的行為得以原本體現。

              我們先以買北京到天津的為例。

              當挑選好時間和班次,即進入了預定階段。

              我們看到北京至天津的票價大部分為54.5元起,我們要選擇了12月8日06點02從北京南到天津的C2581次列車,明碼標價的二等座54.5,此處也顯示有票。

              點擊預定,進入預定頁面。

              在頁面切換時,此處劃個重點,我們注意到在用戶沒有進行任何其他操作的情況下,最底部訂單總額有一個明顯的變化:從原價54.5,變為64.5,最終又變為67.5元(注意上面GIF圖底部顯示)。

              這到底發生了什么?

              將頁面從頭到尾看下來我們才發現,原來出現了兩個默認的勾選:一個是退改無憂¥3/人,另外一處是優選服務,點擊去才發現是¥10/人。簡單一算,將原票價加上這兩個費用,正好是67.5元。

              當然你可以自己動手消除勾選,不購買服務,提示的是需要排隊出票。

              你以為加了13元就完了嗎?再往下看(如上圖),當你提交訂單后,你會發現訂單總額從67.5元又神奇的變成了79.5元,我們還看到已優惠2元的紅字提示。

              這又發生了什么?仔細一看,又默認勾選了一個名為“火車票折扣券X4”的14元的項目。當然你可以選擇自己動手取消。

              就這樣整個買票過程,票價從54.5元,最后莫名加價到了79.5。而默認勾選的服務,對用戶來說應該都沒有實際用處的連雞肋都算不上的服務。

              我們也好奇,難道只有一個車次有這種情況嗎?于是我們又測試了多個其他城市和不同車次。

              從北京到上海的動車,G5原價558元,預定頁面默認616元,提交訂單后則加價至628元。

              從鄭州到杭州的動車,K596原價138.5元,預定頁面默認加價后為165.5元,提交訂單后則加價至185.5元。

              不難看出,這三趟車次都有了不同程度的默認勾選服務加價的行為。而其他車次,其他時間的這種在未經消費者同意的情況下惡意加價行為筆者猜測也是大概率事件。

              我們注意到同程藝龍剛贏來了在港交所上市的高光時刻,打的概念是小程序上市第一股,我們體驗的也正是用小程序提供的服務。

              那么此前的移動端APP有沒有這種情況出現?出于好奇我們也體驗了一番。

              同樣北京到上海的火車票G5列次,票價558元,預定后系統默認勾選了30元的急速出票服務,讓原價提升至588元,提交訂單后顯示訂單總額588元。

              558和588,兩個數字很相近,估計很多人不會注意到而直接下單,最后卻發現已多支出30元。

              這是我們經過對小程序和APP進行體驗后的結果。每一個訂單都不同程度在未經用戶允許甚至不知情的情況下,默認的悄悄的加了兩次價格,屢試不爽。

              這也正是這家剛上市的大公司正在做的事情。加錢這個事說大也大說小也小,但是這背后,卻是這家公司表露無遺的滿滿惡意和對用戶利益的損害。

              重蹈攜程覆轍?多么痛的領悟

              同樣的事情,我們曾注意到早在去年10月發生在同程藝龍的友商攜程身上。

              一則認證為內地女藝人的韓雪,微博炮轟攜程默認勾選機票相關服務,將攜程推上風口浪尖。

              經過發酵,隨機上演了全民對攜程的討伐和譴責。 抵不住壓力,攜程發表聲明稱攜程機票產品緊急整改,推出了“普通預訂”窗口,所有附贈產品服務均取消默認勾選。也驚動了中國消費者協會的啟動調查。

              當時有多位律師稱“默認勾選涉嫌侵犯消費者權益。”

              而此次,通過筆者對同程藝龍購買火車票的體驗,和攜程默認勾選事件似出同門,或許更加肆無忌憚。

              甚至我們還注意到有一個訂單,票價15.5元,在沒做任何選擇的情況下,提交訂單后,顯示費用已經默認為28.5元,幾乎提高了一倍。

              作為對互聯網產品很熟的用戶,也只是勉強的可以繞過這些默認的服務,自己去取消勾選項,但是對于普通用戶,想要不被套路不掉進陷阱,可就是高難度動作。

              在同程藝龍上市的宣傳中,我們注意到有這樣一種說法,叫自帶“錢袋”奔赴港交所。招股書顯示,2018年上半年,同程藝龍實現盈利8.45 億元(未經調整)。

              但是這個漂亮的數字背后,又發生了什么? 或許同程藝龍也門清。用戶和消費者也只是他們賺錢的工具,甚至是韭菜而已。

              我們在同程網的官網注意到他們價值觀的描述,排在第一位的用戶。

              客戶第一客戶是我們存在的理由從客戶的角度看問題,以客戶利益為先建立健康可持續的客戶關系。

              在這個包裝的無比華麗的官宣價值觀背后,我們看到的是對用戶利益的無情消費和作惡的習慣。

              此外我們還注意到,就在近日有網民反映,同程藝龍微信小程序中“12306暢行會員”服務存在的默認開通會員協議等用戶個人信息保護相關問題,工信部信息通信管理局組織進行了核查,并于2018年12月3日約談了同程藝龍公司。

              我們已經看到了“機關算盡太聰明”的一面,照這樣下去,那“反算了卿卿性命”離它還遠嗎?

              新芒X最后說

              看完上面這些,大家可能會因為也經歷過這樣的遭遇,而產生共鳴。但還可能會好奇,你這個說好的專注AI的精品媒體,怎么也開始寫這些?

              還不是因為我們注意到前段時間,有媒體報道說《同程藝龍加碼人工智能布局:語音購票進入測試階段》。

              具體說來,語音購票無需手動輸入出發地、始發地、時間等相關信息進行搜索訂票,只需簡單的一句話,告知出行需求,幾秒之內即出現滿足需求的車次。但筆者一直還沒有找到體驗入口。

              在期待這項AI加持的體驗公測的同時,也更加好奇,到時默認勾選的這個把戲會因為人工智能而變得更加美好嗎?

              試想一下,按照他們骨子里的價值觀和現在的表露出的套路,即便有了AI,作惡的基因大概率不會改變吧。

              本文為 品途商業評論(http://www.wljj.icu)投稿作者:新芒X 的原創作品,責編:蘇厚倍。歡迎轉載,轉載請注明原文出處:。本文僅代表作者觀點,不代表品途商業評論觀點。

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