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              案例 | 美團“互聯網下半場”憑什么

              摘要:消費層級和水平的提高使得C端用戶對于生活服務的便捷性、場景體驗等要素越來越重視。

              互聯網巨頭的目光正越來越多地投向B端,除了BAT,華為、美團等都已置身于toB的戰局里。

              實際上,“互聯網下半場”這一提法,最早來自于美團點評CEO王興。早在2016年,王興就發表過關于“互聯網下半場”的見解,在他看來,“上天(高科技),入地(深入產業,鏈接B端),全球化(出海)”是未來互聯網發展的主要方向。

              最近幾年,美團也在不斷朝著這三個方向努力。在開掘B端業務層面,通過推出SaaS收銀業務、餐飲開放平臺、生活服務開放平臺、美團金融、以及餐飲B2B平臺快驢等業務,已經形成較為完整的B端業務布局。

              如果說互聯網“上半場”是BAT的天下,在互聯網“下半場”,美團正在爭奪那張屬于自己的船票。

              美團ToB的邏輯

              “美團點評過去一直在C端創造價值,現在要在B端做服務”,2016年,在談到自己對于“互聯網下半場”的理解時,王興這樣說。

              在王興看來,現在僅做連接的工作已經不夠了,尤其是連接C端上,一個微信就已經完全足夠。所以需要真正了解產業的方方面面,然后從各個環節中去降低成本。

              王興率先做出“互聯網下半場”的判斷,與美團自身的定位息息相關。作為中國最大的生活服務平臺,美團先天與C端消費者和B端商戶有著密不可分的聯系。

              今年6月,美團點評向港交所提交的IPO招股書顯示,2017年,美團點評完成了58億筆交易,交易金額達3570億元,為3.1億交易用戶和440萬活躍商家提供服務,業務覆蓋全國2800余個縣市。美團的在線商家數量也從2015年的300萬增長到2017年的550萬。

              這550萬的在線商家中,絕大部分是餐飲商家,這是美團的核心資產,也是美團發力B端的基礎。

              但在美團點評餐飲學院院長白秀峰看來,這樣的數字并不是終點。“現如今,電影票和車票線上購買的比例已經達到了80%以上,但是餐飲的在線化水平卻只有10%左右,而且城市差距明顯”,白秀峰告訴全天候科技。

              B端商家的數字化能力差,效率得不到提升,美團想要打開更大的C端市場就會困難重重。“如果想服務好C端客戶,B端業務是基礎”,白秀峰說。

              除了數字化能力跟不上,近年來,“三高問題(高人力成本、高租金、高食材成本)”也在持續困擾著生活服務業。來自職位搜索引擎職友集的數據顯示,餐飲行業從業人員全國平均月工資水平從2010年的1878元,上漲到了2017年的3630元,幾乎翻倍。

              美團點評高級副總裁張川也透露,僅北京一個城市,餐廳一年倒閉率就有28.5%。美團聯合美業觀察發布的《中國美業報告2017》顯示,2017年,美業行業的關店率達到了28%。

              消費層級和水平的提高使得C端用戶對于生活服務的便捷性、場景體驗等要素越來越重視。

              “以餐飲為代表的生活服務業的數字化將在這兩年迎來爆發,這波餐飲業數字化推動之一是C端倒逼B端”,客如云CEO彭雷在接受媒體采訪時表示,“經過多年的培養和補貼,C端的移動互聯網化習慣已經養成,B端的許多商鋪卻處在PC階段,人工服務比比皆是,這種落差會在今后兩年補足。”

              這正是美團看到的機會。從挖掘商業增量的角度,B端運營效率的可提升空間要比C端大得多,從中可挖掘的金礦也更多。而美團只有過渡到產業鏈后端、升級B端的階段,才能加強自己的壁壘。

              從2015年底推出“商企通”拓展企業用戶市場以來,過去三年多,美團通過SaaS收銀、美團金融等服務不斷觸達商家,并先后推出了餐飲供應鏈B2B平臺“快驢”、“餐飲開放平臺”、“生活服務開放平臺”等多個產業互聯開放平臺,通過鏈接第三方、商家和消費者,來提高整個生活服務行業的經營效率。

              B端業務核心:餐飲

              在美團眾多的B端業務中,餐飲是重中之重。

              2016年5月18日,美團正式設立餐飲生態平臺,由美團點評高級副總裁王慧文擔任負責人。隨后,美團將餐飲生態平臺連同原到店餐飲事業群、外賣配送事業群整合為“餐飲平臺”,并發起成立餐飲生態基金和“互聯網+大學”。

              2016年12月9日,美團又組建餐飲生態業務部,并成立美團餐飲學院,餐飲B端業務在美團內部的地位得到提高。

              “我們餐飲B端業務的第一步是要推廣美團的智慧收銀系統,讓餐廳實現數數字化,這也是目前團隊花費力氣最多的地方”,白秀峰說。

              據白秀峰介紹,美團自主研發的這一智慧收銀系統以餐飲ERP系統為切入點,性價比更高。一方面,該系統作為餐廳運營的智能中樞,可以實現與大眾點評、美團、美團外賣等平臺的打通;另一方面,該系統在服務餐飲行業數據化、精細化管理的過程中也起到了重要作用。

              2017年,美團在全國180個主要城市,通過直營的方式開展了SaaS收銀業務,并組建了一支2000人的團隊進行業務推廣,推廣的目標鎖定在廣大中小商家。

              隨著餐飲下半場到來,美團點評逐步打通了營銷、IT、經營、金融、供應鏈、物流等一系列面向B端市場的業務。例如,在IT服務方面,美團點評的打法是聯合更多的開發者、軟件商為商戶提供IT基礎設施建設。

              與其他事業部B、C端業務不分家不同,美團餐飲在B、C端的業務開拓上,人員是單獨分開的。白秀峰給出的解釋是:“餐飲B端業務對專業化的要求更高,需要對整個餐廳的運營流程有所了解,這能提高我們的業務效率。”

              除了直營隊伍,在拓展商家資源層面,美團還選擇了以投資形式與第三方合作,迅速占據市場。根據全天候科技的不完全統計,從2015年至今,美團在整合餐飲業上下游方面投資的案例有8起,涉及餐飲數據數據、室內定位、餐飲軟硬件等眾多領域,屏芯科技、智慧圖、奧琦瑋、芯火互聯網、別樣紅等公司都被納入美團版圖。

              此外,類似于客如云這種在餐飲SaaS領域有著重要市場份額的企業也通過接入美團的餐飲開放平臺,與美團形成了緊密的合作關系。

              (全天候科技根據公開資料整理)

              美團官方數據顯示,截至2017年底,已經有619家餐飲軟件服務商加入了美團餐飲開放平臺,其中包括餐行健、天子星、天財商龍,屏芯科技、食為天信息、卓驥大家來、五味等。

              如今在餐飲開放平臺上,商戶不僅能在ERP后臺高效完成團購驗券、閃惠支付、外賣訂單管理、門店管理,還能實現門店評價管理和排隊、點餐管理等功能。

              在供應鏈端,美團還在2016年推出了一個專門為餐飲商戶提供食材的B2B平臺——快驢,主要為商家提供米面糧油、生鮮蔬菜、酒、餐具、紙巾、打印機等產品,以降低餐廳的采購成本。

              發力“到店”和金融

              餐飲B端不斷跑馬圈地,“到綜(到店綜合)”領域的B端業務美團也在積極布局。

              2017年11月,美團點評發布生活服務開放平臺,為線下商戶提供團購、數據統計、會員等通用解決方案,這是繼2016年推出餐飲開放平臺后,美團點評開放戰略的又一步深化。

              據美團點評麗人和親子事業部總經理張晶介紹,從2015年7月成立到2018年的第二季度,美團點評麗人已經覆蓋全國2800個縣市,連接數百萬美業商家,涵蓋美容、美發、美甲、醫美、美妝等12個細分品類。

              與之前只單純提供營銷服務不同,現在麗人事業部還為商戶提供了交易、預約服務以及醫美案例分享等內容。

              2017年6月,美團成立了國內首家“互聯網+美業”的學習平臺——麗人美業學院,來從業者提供線上以及線下課程的培訓。

              今年,麗人事業部還在上海嘗試推出了新美業概念店,通過幫助商家搭建線上體驗店,完成信息的全面線上化,并在供應鏈端創新“商品+服務”的供給形態,通過系統對接、智能軟硬件、數據支持等改造和升級線下店,完善美業服務鏈條。據悉,在上海試點成功后,這一概念店將逐步推廣至全國。

              去年12月,針對“Wehelp people eat better,Livebetter(我們讓大家吃得更好,活得更好)”的使命,美團內部進行了新一輪的組織架構調整。通過聚焦到店、到家、旅行、出行四大LBS場景,構建新到店事業群、大零售事業群、酒店旅游事業群、出行事業部四大業務體系。

              其中,美團通過整合原到店餐飲、餐飲生態、到店綜合及智能支付業務,將新到店業務上升到了事業群的高度。

              金融業務則是美團在B端業務的另一大布局。

              據了解,美團從2016年開始提供toB和toC的貸款服務。toB的貸款服務主要由美團小貸開展,主要針對美團平臺上的中、小商戶,提供額度在5萬以內的極速貸模式和額度最高50萬的經營貸模式。這部分主要是與新網銀行等機構合作,聯合放款。

              據美團透露,在商戶借貸方面,平臺為商家提供最高100萬元,信貸期為6個月、12個月或18個月的貸款,實際平均貸款金額為7.24萬元。

              美團招股書顯示,截至2018年4月,美團小貸應收款為20.92億元,其中商家端應收貸款為14億元,用戶端應收貸款為7億元,這與王興的千億金融夢相距甚遠。

              此外,美團點評在招股書中提到,除了直接向商家及用戶發放貸款之外,平臺也將某些借款人推薦給其他金融機構,而該類貸款的平均借款金額為2500元。

              2017年,美團點評3.1億交易用戶和440萬活躍商家,以及全年58億筆交易和3570億元的交易額等數據來看,由此來看,美團點評信貸業務才剛剛起步,可挖掘的空間巨大。可對比的是,小米小貸2017年底已有99億的在貸余額。

              目前,美團已經拿下了在支付、小貸、銀行和保險經紀牌照。不過,除了以上提及的支付與貸款業務之外,美團所布局的民營銀行、保險經紀公司、保理公司等金融業務開展情況并沒有出現在美團點評的招股書中。

              (美團金融布局)

              在去年12月,美團內部進行了新一輪的組織架構調整,美團金融獨立于四大事業群外,成為單獨的業務部門,由美團高級副總裁穆榮均負責,凸顯了集團對于金融業務的重視。

              不過,現在的美團金融已經不僅僅局限于為商戶貸款。從商戶貸到現金貸,從分期到現金貸,上市之后,美團的金融“大躍進”腳步明顯加快。

              B端服務收入不是重點

              在很多人看來,“互聯網下半場”的B端業務是金礦,但美團宣稱,收入并不是主要目的。

              在白秀峰看來,美團在B端業務上的投入短期內是很大的,餐飲商家的數字化是一個漫長的過程,需要改造的地方很多,美團B端業務對于短時間內產生巨額收入并沒有過多期望。為了占領市場,前期美團在收銀系統端都是以很低的價格賣給商家。

              “我們看重的并不是收入,而是通過我們的收銀系統沉淀的商家和用戶數據,這是最重要的價值”,白秀峰說。

              張晶也對全天候科技透露,美團內部并沒有把覆蓋的商家數量或收入作為一個很重要的考核指標。反之,美團內部對于B端業務給予了相當大的支持。

              美團在招股書中提到,上市后募集到的資金,約35%將用于升級技術與研發能力,約35%用于開發新服務于產品,約20%用于有選擇的進行收購或投資業務,而這其中絕大部分的資金將投入B端業務,尤其是B端技術的研發。

              在今年3月,美團點評還宣布任命前聯想集團高級副總裁陳旭東擔任美團點評集團高級副總裁,負責大零售事業群B2B事業部。

              美團點評表示,期待陳旭東帶領B2B事業部更好地服務商家,通過為小微商戶提供以科技為核心的服務,幫助商家提高供應鏈效率、降低成本,助力傳統服務行業的轉型升級。

              不過眼前,對于美團B端業務來說,最大的挑戰或許還是來自于阿里,尤其是阿里新組建的本地生活服務公司。據全天候科技了解,目前以餓了么為代表的阿里本地生活服務企業也在逐步加碼B端業務,尤其是在推動商家端線上線下一體化層面。

              C端競爭勝負難分,如今又在B端業務上短兵相接,美團與阿里的競爭在“互聯網下半場”仍將持續上演。


              本文為 品途商業評論(http://www.wljj.icu)投稿作者:品途案例 的原創作品,責編:邢通。歡迎轉載,轉載請注明原文出處:。本文僅代表作者觀點,不代表品途商業評論觀點。

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