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              案例 | 美团“互联网下半场”凭什么

              摘要:消费层级和水平的提高使得C端用户对于生活服务的便捷性、场景体验等要素越来越重视。

              互联网巨头的目光正越来越多地投向B端,除了BAT,华为、美团等都已置身于toB的战局里。

              实际上,“互联网下半场”这一提法,最早来自于美团点评CEO王兴。早在2016年,王兴?#22836;?#34920;过关于“互联网下半场”的见解,在他看来,“上天(高科技),入地(深入产业,链接B端),全球化(出海)”是未来互联网发展的主要方向。

              最近几年,美团也在不断朝着这三个方向努力。在开掘B端业务层面,通过推出SaaS收银业务、餐饮开放平台、生活服务开放平台、美团金融、以及餐饮B2B平台快驴等业务,已经形成较为完整的B端业务布局。

              如果说互联网“上半场”是BAT的天下,在互联网“下半场?#20445;?#32654;团正在争夺那张属于自己的船票。

              美团ToB的逻辑

              “美团点评过去一直在C端创造价值,现在要在B端做服务?#20445;?016年,在谈到自己对于“互联网下半场”的理解时,王兴这样说。

              在王兴看来,现在仅做连接的工作已经不够了,尤其是连接C端上,一个微信就已经完全足够。所以需要真正了解产业的方方面面,然后从各个?#26041;?#20013;去降低成本。

              王兴率先做出“互联网下半场”的判断,与美团自身的定位息息相关。作为中国最大的生活服务平台,美团先天与C端消费者和B端商户有着密不可分的联系。

              今年6月,美团点评向港交所提交的IPO招股书显示,2017年,美团点评完成了58亿笔交易,交易金额达3570亿元,为3.1亿交易用户和440万活跃商家提供服务,业务覆盖全国2800余个县市。美团的在线商家数量也从2015年的300万增长到2017年的550万。

              这550万的在线商家中,绝大部分是餐饮商家,这是美团的核心?#20160;?#20063;是美团发力B端的基础。

              但在美团点评餐饮学院院长白秀峰看来,这样的数字并不是终点。“现如今,电影票和车票线上购买的比例已经达到了80%以上,但是餐饮的在线化水平却只有10%左右,而?#39029;?#24066;差距明显?#20445;?#30333;秀峰告诉全天候科技。

              B端商?#19994;?#25968;字化能力差,效率得不到提升,美团想要打开更大的C端市场就会困难重重。“如果想服务好C端客户,B端业务是基础?#20445;?#30333;秀峰说。

              除了数字化能力跟不上,近年来,“三高问题(高人力成本、高租金、高食材成本)”也在?#20013;?#22256;扰着生活服务业。来自职位搜索引擎职友集的数据显示,餐饮行业从业人员全国平均月工资水平从2010年的1878元,上涨到了2017年的3630元,几乎翻倍。

              美团点评高级副总裁张川?#39184;?#38706;,仅?#26412;?#19968;个城市,餐厅一年倒闭率就有28.5%。美团联合美业观察发布的《中国美业报告2017》显示,2017年,美业行业的关店率达到了28%。

              消费层级和水平的提高使得C端用户对于生活服务的便捷性、场景体验等要素越来越重视。

              “以餐饮为代表的生活服务业的数字化将在这两年迎来爆发,这波餐饮业数字化推动之一是C端倒逼B端?#20445;?#23458;如云CEO彭?#33258;?#25509;受媒体采访时表示,“经过多年的培养和补贴,C端的移动互联网化习惯已经养成,B端的许多商铺?#21019;?#22312;PC阶段,人工服务比比皆是,这种落差会在今后两年补足。”

              这正是美团看到的机会。从挖掘商业增量的角度,B端运营效率的?#21830;?#21319;空间要比C端大得多,从中可挖掘的金矿也更多。而美团只有过渡到产业链后端、升级B端的阶段,才能加强自己的壁垒。

              从2015年底推出“商企通”拓展企业用户市场以来,过去三年多,美团通过SaaS收银、美团金融等服务不断触达商家,并先后推出了餐饮供应链B2B平台“快驴”、“餐饮开放平台”、“生活服务开放平台”等多个产业互联开放平台,通过链接第三?#20581;?#21830;家和消费者,来提高整个生活服务行业的经营效率。

              B端业务核心:餐饮

              在美团众多的B端业务中,餐饮是重中之重。

              2016年5月18日,美团正式设立餐饮生态平台,由美团点评高级副总裁王慧文担任负责人。随后,美团将餐饮生态平台连同原到店餐饮事业群、外卖配送事业群整合为“餐饮平台?#20445;?#24182;发起成立餐饮生态基金和“互联网+大学”。

              2016年12月9日,美团又组建餐饮生态业务部,并成立美团餐饮学?#28023;?#39184;饮B端业务在美团内部的地位得到提高。

              “我们餐饮B端业务的第一步是要推广美团的智慧收银?#20302;常?#35753;餐厅实现数数字化,这也是目前团队花费力气最多的地?#20581;保?#30333;秀峰说。

              据白秀峰介绍,美团自主研发的这一智慧收银?#20302;?#20197;餐饮ERP?#20302;?#20026;切入点,性价比更高。一方面,该?#20302;?#20316;为餐厅运营的智能中枢,可以实现与大众点评、美团、美团外卖等平台的打通;另一方面,该?#20302;?#22312;服务餐饮行业数据化、精细化管理的过程中也起到了重要作用。

              2017年,美团在全国180个主要城市,通过直营的方式开展了SaaS收银业务,并组建了一支2000人的团队进行业务推广,推广的目标锁定在广大中小商家。

              随着餐饮下半场到来,美团点评逐步打通了营销、IT、经营、金融、供应链、物流等一系列面向B端市场的业务。例如,在IT服务方面,美团点评的打法是联合更多的开发者、软件商为商户提供IT基础设施建设。

              与其他事业部B、C端业务不分?#20063;?#21516;,美团餐饮在B、C端的业务开拓上,人员是单独分开的。白秀峰给出的解释是:“餐饮B端业务对专业化的要求更高,需要对整个餐厅的运营流程?#20852;?#20102;解,这能提高我们的业务效率。”

              除了直营队伍,在拓展商?#26131;?#28304;层面,美团还选择了以投资形?#25509;?#31532;三方合作,迅速占据市场。根据全天候科技的不完全统计,从2015年至今,美团在整合餐饮业上下游方面投资的案例有8起,涉及餐饮数据数据、室内定位、餐饮软?#24067;?#31561;众多领域,?#21015;?#31185;技、智慧图、奥琦玮、芯火互联网、别样红等公司都被纳入美团版图。

              此外,类似于客如云这种在餐饮SaaS领域有着重要市场份额的企业?#39184;?#36807;接入美团的餐饮开放平台,与美团形成了紧密的合作关系。

              (全天候科技根据公开资料整理)

              美团官方数据显示,截至2017年底,已经有619家餐饮软件服务商加入了美团餐饮开放平台,其中包括餐行健、天?#26377;恰?#22825;财商龙,?#21015;?#31185;技、食为天信息、卓骥大家来、五味等。

              如今在餐饮开放平台上,商户不仅能在ERP后台高效完成团购验券、闪惠支付、外卖订单管理、门店管理,还能实?#32622;?#24215;评价管理?#22242;?#38431;、点餐管理等功能。

              在供应链端,美团还在2016年推出了一个专门为餐饮商户提供食材的B2B平台——快驴,主要为商家提供米面粮油、生鲜蔬菜、酒、餐具、纸巾、打印机等产品,?#36234;?#20302;餐厅的采购成本。

              发力“到店”和金融

              餐饮B端不断跑马圈地,“到综(到店综合)”领域的B端业务美团也在积极布局。

              2017年11月,美团点评发布生活服务开放平台,为线下商户提供团购、数据统计、会员等通用解决方案,这是继2016年推出餐饮开放平台后,美团点评开放战略的又一步深化。

              据美团点评丽人和亲子事业部总经理张晶介绍,从2015年7月成立到2018年的第二季度,美团点评丽人已经覆盖全国2800个县市,连接数百万美业商家,涵盖美容、美发、美甲、医美、美妆等12个细分品类。

              与之前只单纯提供营销服务不同,现在丽人事业部还为商户提供了交易、预约服务以及医美案例分享等内容。

              2017年6月,美团成立了国内首家“互联网+美业”的学习平台——丽人美业学?#28023;?#26469;从业者提供线上以及线下课程的培训。

              今年,丽人事业部还在上海尝试推出了新美业概念店,通过帮助商家搭建线上体验店,完成信息的全面线上化,并在供应链端创新“商品+服务”的供给形态,通过?#20302;?#23545;接、智能软?#24067;?#25968;据支持等改造和升级线下店,完善美业服务链条。据悉,在上海试点成功后,这一概念店将逐步推广至全国。

              去年12月,针对“Wehelp people eat better,Livebetter(我们?#20040;蠹页?#24471;更好,活得更好)”的使命,美团内部进行了新一轮的组织架构调整。通过聚焦到店、到家、旅行、出?#20852;?#22823;LBS场景,构建新到店事业群、大零售事业群、?#39057;?#26053;?#38382;?#19994;群、出行事业部四大业务体系。

              其中,美团通过整?#26174;?#21040;店餐饮、餐饮生态、到店综合及智能支付业务,将新到店业务上升到了事业群的高度。

              金融业务则是美团在B端业务的另一大布局。

              据了解,美团从2016年开始提供toB和toC的贷款服务。toB的贷款服务主要由美团小贷开展,主要针对美团平台上的中、小商户,提供额度在5万以内的极速贷模式和额度最高50万的经营贷模?#20581;?#36825;部分主要是与新网银行等机?#36141;?#20316;,联合放款。

              据美团透露,在商户借贷方面,平台为商家提供最高100万元,信贷期为6个月、12个月或18个月的贷款,实际平均贷款金额为7.24万元。

              美团招股书显示,截至2018年4月,美团小贷应收款为20.92亿元,其中商家端应收贷款为14亿元,用户端应收贷款为7亿元,这与王兴的千亿金融梦相距甚远。

              此外,美团点评在招股书中提到,除了直接向商家及用户发放贷款之外,平台也将某些借款人推荐给其他金融机构,而?#32654;?#36151;款的平均借款金额为2500元。

              2017年,美团点评3.1亿交易用户和440万活跃商家,以及全年58亿笔交易和3570亿元的交易额等数据来看,由此来看,美团点评信贷业务才刚刚起步,可挖掘的空间巨大。可对比的是,小米小贷2017年底已有99亿的在贷余额。

              目前,美团已经拿下了在支付、小贷、银行和保险经?#22242;?#29031;。不过,除了以上提及的支付与贷款业务之外,美团所布局的民营银行、保险经纪公司、保理公司等金融业务开展情况并没有出现在美团点评的招股书中。

              (美团金融布局)

              在去年12月,美团内部进行了新一轮的组织架构调整,美团金融独立于四大事业群外,成为单独的业务部门,由美团高级副总裁穆荣均负责,凸显了集团对于金融业务的重视。

              不过,现在的美团金融已经不仅仅局限于为商户贷款。从商户贷到现金贷,从分期到现金贷,上市之后,美团的金融“大跃进”脚步明显加快。

              B端服务收入不是重点

              在很多人看来,“互联网下半场”的B端业务是金矿,但美团宣称,收入并不是主要目的。

              在白秀峰看来,美团在B端业务上的?#24230;?#30701;期内是很大的,餐饮商?#19994;?#25968;字化是一个漫长的过程,需要改造的地方很多,美团B端业务对于短时间内产生巨额收入并没有过多期望。为了占领市场,前期美团在收银?#20302;?#31471;都是以很低的价格卖给商家。

              “我们看重的并不是收入,而是通过我们的收银?#20302;?#27785;淀的商家和用户数据,这是最重要的价值?#20445;?#30333;秀峰说。

              张晶也对全天候科技透露,美团内部并没有把覆盖的商家数量或收入作为一个很重要的?#24049;酥副輟?#21453;之,美团内部对于B端业务给予了相当大的支持。

              美团在招股书中提到,上市后?#25216;?#21040;的资金,约35%将用于升级技术与研发能力,约35%用于开发新服务于产品,约20%用于有选择的进行?#23637;?#25110;投资业务,而这其中绝大部分的资金将?#24230;隑端业务,尤其是B端技术的研发。

              在今年3月,美团点评还宣布任命前联想集团高级副总裁陈旭东担任美团点评集团高级副总裁,负责大零售事业群B2B事业部。

              美团点评表示,期待陈旭东带领B2B事业部更好地服务商家,通过为小微商户提供以科技为核心的服务,帮助商家提高供应链效率、降低成本,助力传统服务行业的转型升级。

              不过眼前,对于美团B端业务来说,最大的挑战或许还是来自于阿里,尤其?#21069;?#37324;新组建的本地生活服务公司。据全天候科技了解,目前以饿了么为代表的阿里本地生活服务企业也在逐步加码B端业务,尤其是在推动商家端线上线下一体化层面。

              C端竞争胜负难分,如今又在B端业务上短兵相接,美团与阿里的竞争在“互联网下半场?#27604;越中?#19978;演。


              本文为 品途商业评论(http://www.wljj.icu)投稿作者:品?#26223;?#20363; 的原创作品,责编:邢通。欢迎转载,转载请注明原文出处:。本文仅代表作者观点,不代表品途商业评论观点。

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